マイブッキング

ブッキングのご利用規約

免責条項

お進みいただいた場合、お客様は予約に関するご利用規約に従うこと、およびこれに拘束されることに同意することになります。ただし一定期間、お客様は、ご予約の払い戻し、キャンセル、修正ができないことに同意するものとします。したがって、当社は、これらの状況に起因する損失または損害について、一切の責任を負いません。当社は、この点に関して重大な変更がある場合、合理的な方法によりお客様に通知いたします。

トップ
1. 定義

合理的支配を超える事由」とは、当社が予見し得なかった事由、または予見したとしても以下に該当するような事由をいいます。

当社の支配が不可避であり、以下に該当するもの:戦争、戦争の脅威、暴動、内乱、テロ活動およびその結果、労働争議、自然災害および核災害、火災、伝染病の発生、健康リスクおよびパンデミック、当社およびサプライヤーの支配を超えた理由による不可避かつ予見不能な輸送に関する技術上の問題、空港の閉鎖もしくは混雑(オーバーブッキングを除きます)、ハリケーンその他の厳しい気象条件の発生または可能性。

SIA」とは、Airline House, 25 Airline Road, Singapore 819829に登記上の事務所を有するシンガポール法人(会社登記番号:197200078R)であるSingapore Airlines Limitedをいいます。

シンガポール航空ホリデー」とは、101 Thomson Road, #16-01 United Square, Singapore 307591に登記上の事務所を有する、シンガポールで登記された法人(会社登記番号:20179350C)で、シンガポール航空ホリデーという名称で事業を行うHBG Holidays Singapore Pte. Ltd.をいいます。

本規約」とは、本ご利用規約、および当社のウェブサイトのご利用規約、プライバシーポリシー、クッキーポリシーをいいます。

当社」、「当社に」、「当社の」とは、シンガポール航空ホリデーを意味します。

ウェブサイト」とは、お客様の所在地に関連するウェブサイトを意味し、以下のURLアドレスにてご利用いただけます。

EN: holidays.singaporeair.com

お客様」および「お客様の」とは、お客様の予約確認書に指定されたすべての方とお客様のご同伴のお客様(後日、交代または追加される方を含みます)を意味します。

トップ
2. お問い合わせ方法

電子メール(enquirysia@hotelbeds.com)、または電話(+65 6330 6784)でお問い合わせいただけます。
ご不満な点がございましたら、本書の第15条に記載されている連絡先詳細をご利用ください。

トップ
3. お客様と当社のご契約

お客様との間における本契約は、お客様がウェブサイト経由またはコンタクトセンターのスタッフの案内により当社からパッケージ旅行をご購入される場合に、当社に対し要求できる事項を定めたものです。ご予約前に本規約をよくお読みになり、お客様の特定のご旅行の手配にどのような影響があるかをご確認いただく必要があります。
シンガポール航空ホリデーは、ウェブサイト、当社コンタクトセンター、およびシンガポール航空ホリデーが承認した系列会社のウェブサイトを通じて行われる旅行の予約に関して、主たる役割を持つものとして機能します。
本規約の受諾は、当社ウェブサイトからパッケージ旅行をご購入いただく際の条件となります。したがって、本規約は、お客様と当社のご契約の一部を構成し、分離することはできません。

トップ
4. お客様の旅行のご予約

法定年齢および責任

お客様は、ご自身が18歳以上であること、および予約を実行し法的契約を締結する完全な法的能力と十分な権限を有することを確証します。ご予約の確認には、ご予約において指定されたすべての方の同意、および同伴される18歳未満のご旅行者の保護者の承認が必要です。ご予約の完了をもって、お客様は、ご旅行者全員が本規約を受諾したこと、ならびに、関連する詳細情報およびご予約に関するその他の適切な詳細情報について、ご予約において指定されたすべての方に通知する責任を負うことを確認します。ご予約の実行により、お客様は関連するすべての支払いについて責任を負うことになります。
お客様は、ご予約の過程でご提供いただくすべての個人情報が正しいことを保証します。同様に、お客様は、ご自身の名義で行われたすべての取引、またはご自身の銀行口座を経由して行われたすべての取引について、金銭的責任を受け入れます。

本規約を受諾することにより、またシンガポールの法律に従い、お客様は、当社が契約サービスプロバイダーに依頼して、お客様またはお客様のグループに関する個人情報を処理することに同意し、これを承認します。当該個人情報は、シンガポールの法律、ならびにプライバシー保護およびデータ保護に関する法律を代替、補足、または詳述するその他の法律に準拠して処理されるものとし、お客様のご要望により行われた予約および支払いの処理に使用されます。

本規約の目的において、個人情報には以下が含まれますが、これらに限定されません:電話番号、ファックス番号、電子メールアドレス、住所、署名、IDまたはパスポートのコピー、クレジットカードの詳細情報、個人の嗜好、障害、特別な食事や宗教上の要件、あるいはお客様のご予約に関連する可能性があるお客様またはお客様のグループに関するその他の個人情報。

ご予約

当社は、予約確認書のコピーをお客様にお渡ししました。これは、本規約とあわせて、当社とお客様との間で締結した本契約の一部を成すものであり、お客様のご旅行に関するすべての詳細情報を確認するためのものです。

お一人様またはグループでのご予約のいずれの場合も、当社は、その後のすべてのご連絡(変更、修正、キャンセルを含みます)において、主たるご予約者様のお名前で処理させていただきます。お客様は、ご予約時に18歳に達しており、代表者として予約を行う法的能力と権限を有している必要があります。

当社のプライバシーポリシーに規定される内容にかかわらず、お客様は、個人の詳細情報や、ご自身および当該予約における他のご旅行者に関して当社にご提供いただいた情報の正確性を保証する責任を負うとともに、当該予約に関する、または当該予約に関連してなされた変更に関するすべての情報(スケジュールの変更や予約確認書のコピーに関する情報を含みますが、これらに限定されません)を、当該予約におけるご旅行者全員に提供する責任を負います。

ご自身以外の方に関する個人情報を当社にご提供いただく場合、お客様は、ご予約に関連する処理のために当該情報を当社に提供することについて、その方の同意を得る必要があります。同意を得られない場合、当該情報を当社に提供してはなりません。

さらに、ご旅行にフライトが含まれている場合、お客様には(a)ご予約されたご旅行者の個人的な状況やご要望(追加の援助が必要であるかどうかなど)について、ご予約前に当社にお知らせいただく責任もあります。例えば、お客様または同伴のご旅行者が歩くことが困難で車椅子の援助を必要とされる場合、ご利用になるフライトの出発の48時間前までにシンガポール航空の現地事務所にご連絡ください。詳細についてはwww.singaporeair.com の「特別なお手伝い」をご覧ください。

18歳未満の方のご旅行には大人の同伴が必要です。一部のオファーには他の制限や条件が定められている場合がありますが、これらの制限や条件については各オファーの詳細情報でご説明しています。ご予約いただいた場合、当社は可能な限り早く、ご予約のリクエストを受領してから少なくとも24時間以内に、ご予約を確認して、ご希望のフライト、宿泊施設、交通機関などを手配いたします。最初のご予約に含まれていない追加手配を行った場合、当社が追加手配の予約が実行された内容の確認書をお客様に送付するまで、かかる追加手配は承認されません。ご予約時に検討した事項の詳細に変更がある場合、当社は、確認書を発行する前に、合計価格の変更(もしあれば)を含む新規または変更後の詳細をお客様に通知いたします。予約確認書の詳細に誤りがある場合は、必ず直ちにお知らせください。

トップ
5. お客様にお支払いいただく金額

当社ウェブサイトに掲載されているすべての価格は公表日時点において正確なものですが、当社は、お客様が当社とのご予約を確認されるまで随時これらの価格を変更する権利を留保します。価格には、公表日時点において推定した燃料費が含まれます。

当社は、当社ウェブサイトへの掲載日以降に燃油付加運賃が変更された場合、ご旅行代金の燃油付加運賃の金額を変更する権利を留保します。価格は常にモニタリングされており、変更される可能性があります。当社は、お客様のご予約を確認する前に、お客様がご希望される旅行手配の最新価格、および当社が広告した他のサービスの価格について、お客様にお知らせいたします。

ご予約の成立前に、ご予約された旅行に関連してご予約に含まれるサービスにより生じる、または生じる可能性のある追加費用の有無について、お客様にお知らせいたします。

当社ウェブサイトに掲載されているすべての価格には、売上税と管理コストを含む総額が反映されています。ただし、価格には現地で支払うことになるすべての現地手数料が含まれているわけではありません。当社は、説明書においてお客様にすべての現地手数料についてお知らせするよう努めていますが、不可能な場合や、それらの手数料が変更される場合があります。一般的な現地手数料には以下が含まれますが、これらに限定されません:現地の市税または観光税、エアコン、貸金庫、テレビリモコン、スパ施設、プール用またはビーチ用タオル、一日駐車場、お客様の宿泊施設以外でのエンターテインメントやアクティビティ、お子様用椅子、お子様用ベッド、ベビーシッターサービス、乳幼児用の食事のルームサービス、ミニバー、テレビ・衛星放送テレビ、通話、オーシャンビューの部屋、サンラウンジャー、ジャグジー、サウナ、卓球、ビリヤード、ダーツ。

クレジットカード会社および銀行は、カード発行会社および加盟店が別の国に所在する場合、それぞれの口座名義人に対し取引手数料を請求することがあります。かかる取引手数料(および為替レート)は、取引を処理する銀行またはそのサービス提供者が決定します。そのため、お客様のクレジットカード明細書に記載される金額は、本ウェブサイトのご請求内容ページに掲載されている金額とは異なる場合があります。この点については、お取引銀行に詳細をお問い合わせください。銀行は、電子送金に追加手数料を課すことがあり、当該手数料はお客様の負担となります。

当社は、サプライヤーまたは当局による費用の変更に起因する価格の変更について、一切の責任を負いません。また当社は、人為的ミスや、かかるサプライヤーまたは当局からの誤った情報、または予見不能なその他の原因により生じた価格の変更についても、責任を負いません。

トップ
6. 当社によるお客様のご予約のキャンセル

当社は、ご予約のとおりにご旅行を提供できるよう努めますが、当社の合理的支配を超える事由により、ご予約をキャンセルする必要がある場合があります。

当社は、当社の合理的支配を超える事由によりお客様のご旅行をキャンセルする場合、(a)全額払い戻し、または(b)以下の代わりのご旅行のいずれかをご提案させていただきます。

  1. 当社がお客様に代案をご提示できる場合、少なくとも同価格またはより高い価格のご旅行。
  2. 当社がお客様に代案をご提示できる場合、より低い価格のご旅行。お客様は、当初購入されたご旅行とかかる低価格のご旅行の差額を当社から回収することもできます。

お客様が上記(b)でオプション1または2を選択される場合、お客様のご旅行に適用されるご利用規約は変更されず、本規約が新しいご予約に適用されます。当社の合理的支配を超える事由に起因する場合を除き、当社はお客様のご旅行をキャンセルしません。

トップ
7. 当社によるお客様のご予約の詳細の変更

当社は、お客様のご旅行に変更を加える必要がないよう願っておりますが、当社の旅行は何カ月も前に計画されるため、日程変更やホテルの種類などの変更が必要な場合があります。当社は、ご予約時に、当社ウェブサイトに掲載されている旅行の重要な変更について、お客様にお知らせいたします。お客様がご予約済みの場合、変更内容を可能な限り早くご連絡いたします。当社ウェブサイトに掲載されているフライトの時間は参考のためのみのものであり、変更される可能性があります。

トップ
8. お客様によるご自身のご予約の詳細の変更

お客様は、ご予約時に全員の名前と詳細情報が正しく入力されていることを確認する必要があります。訂正が必要な部分がある場合、または予約後48時間以内に予約確認書が届かない場合は、可能な限り早く書面にて当社にお知らせください。

予約確認書の発行後に、ご希望の出発日や宿泊施設など何らかの形でご旅行の変更をご希望される場合、当社はそれらの変更の手配を行うよう努めますが、必ずしも可能であるとは限りません。変更のリクエストは、電子メールで書面にて、ご旅行の代表者から当社の電子メールアドレス(enquirysia@hotelbeds.com)宛に行う必要があります。ご連絡の時期に応じて、一部の変更を、既存のご旅行のキャンセル、または新たなご旅行の予約リクエストとして取り扱わせていただく場合があります。場合によっては、変更額や適用される手数料から、キャンセルして再予約するほうがより良い選択であると考えられることがあります。その場合は、選択を進めていただく前に、その点をお客様にご検討いただくよう、お知らせいたします。

注:一部、予約完了後の変更ができない手配旅行もあります。変更リクエストがある場合、当該ご旅行の価格の最大100%のキャンセル料が発生する可能性があります。

一部のホテルでは、変更をキャンセルとして扱い、手配の一部について相応の料金(もとの宿泊料金の最大100%)を請求する場合があることをご留意ください。該当する場合、お客様はこれらの費用を負担する必要があります。宿泊施設の変更をご希望される場合、最初に払い戻し不能な宿泊施設を選択していると、お客様には依然として、もとの宿泊施設の料金の100%を支払う責任があります。

ご旅行の詳細を変更する場合、新しい手配旅行の価格は、お客様が変更を行う日に適用される価格に基づきます。これらの価格は、最初に予約した時と同じではないことがあります。

フライトオプションは払い戻し不能ですが、本第8条に記載する変更手数料およびその他の関連費用の支払いを条件として、特定の状況において修正される可能性がありますのでご注意ください。送迎、エクスカーション、テーマパークのチケット、空港の割増料金など、一部の追加料金は払い戻しできません。お客様がこれらの手配をご予約される際、当社は払い戻し不能なご予約をご説明いたします。ご予約時にご不明な点がございましたら、当社にご相談ください。

トップ
9. お客様によるご自身のご予約のキャンセル

ご予約のキャンセルをご希望される場合、電子メール(enquirysia@hotelbeds.com)をお送りいただき、可能な限り早く書面にて当社にご連絡ください。

当社のキャンセル料についてのご案内

お客様がご旅行のキャンセルをご希望になり、当社に過失がない場合、当社は、お客様のご予約に含まれる条件に従ってキャンセル料を申し受けます。ご連絡いただいた際に、キャンセル料の金額をお知らせいたします。お客様はこの料金を支払う責任を負います。

ご予約について1人または複数のキャンセルをご希望される場合、お客様は、それらのご旅行者に適用されるキャンセル料の一部を支払わなければなりません。

ホテル、割増料金、送迎またはフライトオプションの一部または全額が払い戻し不能な場合、これらの費用はお客様が支払うべきキャンセル料に加算されます。これはもとの旅行代金の最大100%になる可能性があることにご注意ください。

トップ
10. お客様の保護

シンガポール航空ホリデーは、シンガポールの旅行代理店としてライセンス番号03089の正式認可を受けたシンガポールの会社です。シンガポール航空ホリデーは、シンガポールの法律および旅行代理店の規制に基づいて、法律、財務および保険の要件を満たしています。

トップ
11. お客様のご旅行に対する当社の責任

当社は、お客様が選択して当社が確認したご旅行をご用意するサービスを、お客様が受けられるよう手配いたします。これらのサービスは、当社が直接、または独立した当社の契約サプライヤーを通じて、ご提供いたします。当社は、お客様が当社でご予約されたご旅行の各要素を、合理的なレベルで、かつ当社が広告したとおりに(またはお客様による変更および受諾に応じて)提供する責任を負います。

当社は、当社が広告したお客様のご旅行を構成するすべてのサービスが、有能かつ信頼できる企業により確実に提供されるよう、一切の配慮を行います。

トップ
12. 人身傷害

A. 宿泊施設および/または付随サービス

宿泊施設において、および/または付随サービスのご利用中に、お客様が怪我をしたり病気になったりした場合、お客様は以下の方法により当社の調査に協力することに同意します。

  1. お客様は、現地滞在中に、当社および関連サプライヤーに対し、ご自身の怪我または病気について報告する必要があります。
  2. お客様は、ご旅行から戻られて1カ月以内に当社カスタマーサポートチーム(customerservicesia@hotelbeds.com)にご請求内容に関する書面を送り、当社が適切な調査を行えるようにするとともに、かかる調査を実施できるよう当社に協力する必要があります。
  3. 可能であれば、お客様は、ご自身の怪我または病気に関する医師の診断書を添付する必要があります。
  4. お客様は、当社がお客様に支払う金額および法的費用やその他の費用をサプライヤーから取り戻すことができるよう、サプライヤーまたはその他の人物に対してお客様が保有する一切の権利を、当社に移転します。これにより当社が利益を得ることはありません。
  5. お客様は、当社または当社の保険会社が当社に移転された権利の行使を希望する場合、当社に全面的に協力する必要があります。
  6. 上記にかかわらず、当社が行う支払いは、国際条約に従って制限される場合があります。

お客様もしくはお客様のご予約において指定された方がご旅行に含まれていないアクティビティの参加中に怪我をしたり病気になったり、死亡したりした場合、またはお客様が予測不能な追加費用(当社は当該費用について、当社の合理的支配を超える事由であるため、責任を負いません)を負担する必要がある場合、当社は必要に応じて、当社の裁量により、可能な限りお手伝いするよう努めます。

お客様の怪我、病気または死亡が、その原因である人物があらゆる必要かつ十分な注意を払ったにもかかわらず予測または回避できなかった事由または状況に起因する場合、当社は補償金をお支払いしません。お客様の病気、怪我、死亡がご自身の過失によるものである場合、当社はいかなる支払いも行いません。

 

B. フライト

お客様のフライトに起因または関連して発生した怪我に関する規約については、運送約款(http://www.singaporeair.com/en_UK/global_footer/conditions-carriage)をご参照ください。

トップ
13. 保険、エクスカーション、その他のサービス「追加サービス」

例えば事故、病気、死亡の場合に適用されるキャンセル、本国送還、援助の費用を負担するために、お客様と同伴のご旅行者全員(乳幼児やお子様を含みます)は、ご旅行について適切な保険に加入されることをお勧めします。かかる保険契約については、当社または当社が推奨する第三者を通じて購入する必要はありませんのでご留意ください。

お客様がご旅行前、またはご旅行中や現地滞在中に、直接または第三者による予約もしくは支払いのいずれかを選択できる他のウェブサイトから外部で予約したエクスカーション、ツアー、その他の商品・サービス(「追加サービス」)は、当社が提供または手配したお客様のご旅行の一部を構成するものではありません。お客様が予約された追加サービスについては、それらの提供者(場合に応じて、保険会社、エクスカーションまたはツアーの催行会社、製品・サービスのサプライヤーのいずれであるかを問いません)との間で直接契約が締結されます。当社は、追加サービスの提供、または場合に応じて催行会社やサプライヤーによるお客様への追加サービスの提供中に発生する出来事について、責任を負いません。

当社ウェブサイトで直接または当社ウェブサイトを通じて、もしくは当社コンタクトセンターを通じて予約された追加サービスは、当社とお客様との契約の対象となります。

トップ
14. 事前旅客情報

お客様と同伴のご旅行者全員が、セキュリティおよびテロ対策の目的で政府当局、出入国管理機関、安全保障機関に送信される可能性のある特定の情報を提供することがご予約の条件です。これは、APISと呼ばれることもある事前旅客情報です。お客様が提供しなければならない情報には、氏名(パスポートまたは渡航文書に記載のもの)、性別、生年月日、渡航文書の種類、番号、発行国および有効期限が含まれますが、これらに限定されません。ご旅行を保証するために少額の保証金を支払っており、保証金の全額が払い戻し不能な状況でお客様がご旅行をキャンセルした場合、保証金の損失は旅行代金の一部支払いとなり、APD(航空旅客税)を含みません。

トップ
15. ご不満な点がある場合

ご旅行中にお客様の手配旅行についてご不満な点がございましたら、現地で当該サービスのサプライヤーに直ちに通知する必要があります。彼らがすぐに問題を解決することができない場合、当社の担当事務所(電話番号+65 6330 6784)にお問い合わせください。サポートいたします。ご帰宅後もなおご不満な点がございましたら、当社カスタマーサポートチーム(customerservicesia@hotelbeds.com)にご連絡いただければ、ご不満について適切に調査することができます。電子メールに、ご旅行の参照番号、ならびにお客様の日中および夜間の電話番号を明記してください。

トップ
16. オンラインチェックイン

すべてのお客様は、ご旅行前にオンラインでフライトのチェックインを行う必要があります。オンラインチェックインを行う場合、事前旅客情報を提供し、SIAのフライトリファレンスを持参することを求められます。

トップ
17. 目的地における行為

当社または権限ある他の者が、お客様の行為が破壊的である、不必要な迷惑を招く、脅迫的で口汚いと考える場合、お客様が財産を損なう場合、お客様が出発地または現地において、電話または書面で、もしくは直接、他の旅行者や当社のスタッフまたは代理人を怒らせる、困らせる、妨害する、または危険にさらす場合、当社は、お客様を顧客として受け入れること、もしくはお客様との取引の継続を拒否する権利を留保します。

トップ
18. お客様の宿泊施設

当社が手配するお客様の宿泊施設のご利用は、予約確認書の最終版で指定されている方のみに限られます。ご滞在中に宿泊施設またはその内容について生じた損害の費用は、お客様が負担します。これらの料金は、お客様が対応する必要があり、現地でお支払いいただかなければならない場合があります。

トップ
19. お客様の航空券の条件

本書に特に明記されていない限り、運送約款(http://www.singaporeair.com/en_UK/global_footer/conditions-carriage/)および(http://www.silkair.com/en_UK/global_footer/conditions-carriage/)が、お客様の航空券に適用されるものとします。

トップ
20. 不正行為または不法な活動

お支払いには、ご旅行の予約において指定されたカード所有者の承認が必要です。当社は、以下に該当する場合、事前通知なしにお客様の旅行代金の支払いをキャンセルまたはブロックする権利を保留します。

  1. 事前に設定されたさまざまなデータを調査し、不正の試みに関する当社の広範な知識と経験に基づいて測定した結果、取引の不正行為のリスクが高い場合。
  2. カード所有者が、支払いを承認せず、旅行予約が不正であると主張する場合。
  3. カード所有者またはご旅行者が他の不正行為に関連していると、当社が合理的に疑う場合。

当社は、上記のとおりお客様のカード取引をブロックした場合、お客様に別のクレジットカードでの送金を求める場合があります。

不正行為の疑い

当社は随時、銀行およびカード発行会社から、カード所有者が不正であると考える取引について調査するよう求められています。かかる調査の過程において、不正な取引であるというカード所有者の主張が誤りであることを当社が合理的に証明した場合、旅行予約はさらなる内部チェックの対象となります。当該カード所有者の詳細情報に関連する以後の予約は、誤りに関連する当社への未払いの金銭が回収されるまで、拒否される可能性があります。

トップ
21. パスポート、ビザ、入国審査/保健衛生に関する要件、および外交機関のご案内

ご旅行に必要な適切なパスポート、ビザ、その他の入国審査書類の確保、および/または必要な保健衛生上の手続きの遵守は、お客様の責任です。お客様が、パスポート、ビザ、および入国審査要件を遵守していない、および/または適用されるすべての保健衛生要件を遵守していないという理由でご旅行できない場合、当社は一切責任を負いません。

トップ
22. お客様へのご連絡

お客様が当社ウェブサイト経由でご予約された場合、または当社からお客様への電子メールによるご連絡について他の状況でオプトインされた場合、当社は、お客様に提供していただいた電子メールアドレスを使用してお客様にご連絡いたします。当社は、お客様の電子メールアドレスが正しいこと、およびお客様がこの種の通信形式の利用に伴うリスクを理解されているものと考えます。

トップ
23. 準拠法および管轄

本契約および当社サービスは、専らシンガポール法に準拠し、これに従い解釈されるものとします。お客様および当社は、シンガポールの裁判所の非専属管轄権に服することに同意します。

トップ